(Privind înapoi, în aprilie 2020, poți confirma dacă am descris bine ce a urmat în anul respectiv…)
Este firesc și normal pentru noi toți să dorim o vacanță în vară această, dacă ne permitem financiar. Mulți deja aleg destinații preferate, pentru că nu prea au înțeles cât de gravă este situația cu coronavirus si sectorul turismului.
Nu sunt expert, însă provin dintr o zonă turistică pe care am studiat pentru decenii întregi, am N cunoștințe, prieteni și clienti in sector carora ofer consultanta plus urmăresc cu interes discuția publică care a început despre provocările care urmează. (Discuția publică în Grecia, în România ca de obicei momentan suntem in faza de „Să sperăm că o să ne fie bine” si inca o data se pare ca vom cauta soluții la ultimele minute sau vom cauta sa arătăm cu degetul după primul dezastru).
Confruntarea cu decizii grele…
– Sa zicem ca un hotel in Grecia vrea sa isi reia activitatea de la 01 iulie.
– Proprietarul cumpara materialele necesare (plătește cu bilet la ordin cu intarziere)
– Angajează lumea (cati va găsi pentru un sezon înjumătățit)
– Si semnează / agreaza rezervarile clienților
Problema 1:
– Experții propun ca „micul dejun sa fie servit în camera”
= camerele vor fi mega murdarite, timpul necesar este uriaș, trebuie mult mai mulți angajați ca sa livreze mâncarea, sa o ia si dupa sa faca curățenie la o cameră unde lumea a mâncat
Problema 2:
– Regulile pentru distanțare socială se schimba / completeaza mereu
= te poti trezi cu costuri total diferiti decât cele care ai calculat cand ai luat decizia
Problema 3:
– Redeschiderea economiei poate crea valuri noi de infecție și asta sa blocheze mai mulți clienți care au rezervat inițial.
Nici nu discutam despre ce se va întâmpla dacă va apare o stire ca „cineva a fost în avion si au îmbolnăvit încă 3 din cauza lui”
Problema 4:
– Ce fel de „experiența” poți crea cand trebuie sa pozitionezi mesele la anumite distanțe, într un loc care miroase clor?
Problema 5:
– Iese socoteala cu mai puține mese? (O buna intrebare pentru N afaceri HoReCa, oriunde in lume)
Problema 6 (Să ajungem si la „inima” subiectului)
– Au venit turiștii, hotelul e plin si unu din ei nu se simte bine. În cazul fericit, în zona exista un spital bun si aflăm că turistul este pozitiv în coronavirus.
= Trebuie toți în hotel sa ramana izolați pentru 14 zile.
A. Cine le plătește cheltuielile?
B. Cine plătește costul anularilor pentru cei care ar urma să vină după ei?
C. Cine mai vine într un hotel cu caz confirmat?
D. Cate zile trebuie pentru dezinfectarea spațiului după ce pleacă clienții?
E. Si daca turistul zice ca „doamne, eu am venit sănătos, aici am fost infectat” si te duce la instanța? Avocații între voi va pot garanta că va începe un circ de proporții…
F. Cine va opri pe toți turiști blocați acolo sa posteze pe facebook ca „sunt in pușcărie” etc?
Problema 7:
– A plecat un turist, se întoarce în țară / orasul lui si acolo se dovedește că este pozitiv în coronavirus. El spune că a plecat sănătos și a prins virusul „când am fost in hotel” .
(Nu cred ca trebuie sa repetam ce urmează)
Intrebarea de 100 de puncte:
– Merita pentru un proprietar de hotel sa isi deschide porțile anul asta?
(Si aici nu se poate răspunde cu citate de la „coach – habarnist” gen „Să încercăm să / cu munca si perseverență” etc. Raspunsul va fi si ASUMAT și poate schimba cursul vieții unei familiei).
– Pentru ca daca se intampla ceva si biletele la ordin nu se achita la zi, nu va mai fi vorba despre „cineva afectat de coronavirus” ci despre „cineva afectat de coronavirus, nebancabil pe termen lung, cu risc ridicat de a pierde si multi bani in instantele”
– Iar daca totul iese bine, va fi o afacere profitabila?
Unele din probleme de mai sus vor fi rezolvate cand este vorba despre case / ville sau apartamente individuale. Însă și acolo sunt multe întrebări. Pentru un proprietar de „airbnb” este suficient să dezinfecteze după ce turiștii pleacă? Poate trebuie să lasa totuși 14 zile sa treacă? Devine rentabila o astfel de discuție?
Acelasi probleme vor apare si in Romania si peste tot. Însă pentru că în principiu turismul romanesc se bazează pe … Romanii (străinii care vin reprezintă un numar mic din totalul turistilor in hotelurile românești) exista multi inconștienți care considera ca „las-o, merge si asa, romanul nu are pretenții, va veni fără multe comentarii”.
Personal cred ca si Romanul are pretenții (pe buna dreptate) si ca repede vom avea si aici scandaluri mari cand ne vom confrunta cu astfel de situații.
„Care este soluția, Ilias?” ma puteti întreba.
Nu exista „o soluție magică pentru toți”. Înainte de tot trebuie sa avem reguli clare și bine gândite de la stat. Turiștii trebuie să fiu bine informati cu „ce se poate intampla” si proprietarii de hoteluri trebuie să se gândească foooooooooarte bine.
Deja discutam cu Grigoris Papageorgiadis cu 2 – 3 clienți ai noștri, le vom propune soluții customizate, pe baza detaliilor individuale.
Momentan nu prea vad in Romania discuții despre problemele respective. Probabil pentru asta mulți încă nu au realizat că în unele cazuri o sa fie mai ieftin să ții afacerea ta închisă pentru 1 – 2 ani de zile, decât să încerci să dai drum acum.
Drumul spre salvarea afacerilor în 2020 – 2022 nu va trece neapărat prin soluții care au funcționat în trecut.
Raman optimist pentru viitorul, mai ales pentru România, însă din pacate nu pot / nu intenționez sa imi ascund capul în pământ și să prefac că „totul va fi bine, fără să schimbăm nimic” .
E momentul sa ne gandim „out of the box”.
Esti pregatit pentru asta?
Ilias P. Papageorgiadis
Lasă comentariul tău